Wanneer je technische problemen ervaart met één van onze bewerkingsprogramma's, kan onze technische dienst je vragen om het diagnosepakket naar ons op te sturen. Dit geeft ons de mogelijkheid om het probleem grondig te onderzoeken en hopelijk zo snel mogelijk een passende oplossing te vinden. 

Diagnosepakket via Help 

1. Open het betreffende fotoboek in ons programma.
2. Herhaal de stappen die de fout veroorzaakten. Zorg ervoor dat de foutmelding opnieuw tevoorschijn komt. 
3. Klik op het "Help" menu en klik dan op "Maak diagnosepakket...".
4. Sla het bestand ergens op waar je het makkelijk terug kunt vinden. Een ZIP bestand zal worden opgeslagen op de gekozen locatie. 

Kan het programma niet openen om het diagnosepakket op te halen

Normaliter kun je alle benodigde bestanden voor de technische dienst ophalen via het "Help" menu. Als je niet in staat bent om het programma te openen, kun je ze op een andere manier ophalen. Zorg ervoor dat je ons het diagnosepakket doorstuurt via het E.H.B.O. scherm.
Waar kan ik de E.H.B.O. bestanden vinden die jullie technische dienst heeft opgevraagd?

Werk je niet op een Mac? Vind dezelfde instructies voor:
- Offline bewerkingsprogramma Windows