Meestal hebben problemen met het opslaan van projecten te maken met de opslag op je computer. Probeer alle onderstaande stappen om dit zo snel mogelijk op te lossen.
1. Controleer of je voldoende opslagruimte hebt. We raden ten minste 2 GB aan vrije opslagruimte aan of 20% vrije ruimte van het totaal.
2. Probeer je project ergens anders op te slaan met de optie "Opslaan als...". We raden je aan om het bureaublad of een USB / externe schijf te proberen.
Heb je een foutmelding ontvangen met de melding: 'Toegang geweigerd'? Zie mijn antivirusprogramma blokkeert albelli voor meer informatie.
Werkt het nog steeds niet?
We vragen je vriendelijk om ons contactformulier in te vullen met de volgende informatie:
1. Welke versie van het programma gebruik je?
2. Wanneer ben je begonnen aan het fotoboek?
3. Wanneer heb je het fotoboek voor het laatst opgeslagen?
4. Omschrijf stap voor stap hoe de foutmelding ontstond. We zullen proberen dit te reproduceren dus wees alsjeblieft zo gedetailleerd mogelijk. Bijvoorbeeld: Waar in het programma gebeurde dit? Welke acties voerde je uit vlak voordat de fout ontstond?
5. Kreeg je een foutrapport? Zo ja, zie Wat doe ik met een foutrapport?
6. Voeg een schermafbeelding toe van de foutmelding of de status van het programma op het moment dat de fout ontstond.
7. Voeg ook alle logbestanden toe. (Waar kan ik de logbestanden vinden in het offline bewerkingsprogramma (Windows)?)
Werk je niet met Windows? Vind hier dezelfde instructies voor:
- Offline bewerkingsprogramma (Mac)
- Online bewerkingsprogramma
- App (smartphone and tablet)
