Voorkomende foutmeldingen: 
- "Socket error"
- "Bad Gateway (eclHTTPerror)"
- "Failed to upload product: HTTP/1.0 502 Bad Gateway"
- "Can't connect to print service (Mac)"

Ter beveiliging van je computer worden de meeste programma’s standaard geblokkeerd door Windows Firewall. Om een bestelling te kunnen plaatsen bij albelli, moet je ons fotoboekprogramma toestaan verbinding te maken met het internet. Wij leggen je per Windows versie uit hoe je dit doet.

Windows XP en Vista
Windows 7
Windows 8
Windows 10
Mac

Het kan zijn dat je naast Windows Firewall nog andere internetbeveiligingen op je computer hebt staan. Geef ook in dat geval ‘albelli Fotoboeken’ toestemming verbinding te maken met het internet, je kunt hiervoor de handleiding van je internetbeveiliging gebruiken. 

Windows XP en Vista

Let op, Windows XP en Vista worden niet meer ondersteund door de huidige versies van onze editor. 
Lees hier meer over in onze FAQ.

Windows 7

1. Klik op de knop "Start" en vervolgens op "Configuratiescherm". Typ "firewall" in het zoekvak en klik vervolgens op "Windows Firewall".
2. Klik in het deelvenster links op "Een programma of onderdeel toegang geven via Windows Firewall".
3. Klik op "Instellingen wijzigen". Als je om het beheerderswachtwoord of een bevestiging wordt gevraagd, typ dan het wachtwoord in of bevestig.
4. Selecteer het vakje naast "albelli Fotoboeken" en de netwerklocaties waarvoor je communicatie wilt toestaan. Klik vervolgens op "OK".
   Ga alleen verder naar stap 5 als "albelli Fotoboeken" niet in de lijst met uitzonderingen staat.
5. Klik op "Een ander programma toestaan" en selecteer hier "albelli fotoboeken". Klik nu op "Toevoegen".

Windows 8

1. Open Windows Firewall door de rechterbovenhoek van je scherm aan te wijzen met je muis, beweeg je muis naar beneden en klik op "Zoeken". Typ firewall in het zoekvak en klik achtereenvolgens op "Instellingen" en "Windows Firewall".
2. Klik in het deelvenster links op "Een toepassing of onderdeel toegang geven via Windows Firewall".
3. Klik nu op "Instellingen wijzigen". Als je om het beheerderswachtwoord of een bevestiging wordt gevraagd, typ dan het wachtwoord in of bevestig.
4. Selecteer het vakje naast "albelli fotoboeken" en de netwerklocaties waarvoor je communicatie wilt toestaan. Klik vervolgens op "OK".
   Ga alleen verder naar stap 5 als "albelli fotoboeken" niet in de lijst met uitzonderingen staat.
5. Klik op "Een ander programma toestaan" en selecteer hier "albelli Fotoboeken". Klik nu op "Toevoegen".

Windows 10

1. Naast je Windows startknop vind je een klein vergrootglas waarmee je op je computer kunt zoeken.
2. Zoek naar "Firewall" en een programma met de naam ”Apps toestaan voor Windows Firewall” zal verschijnen. Klik daarop.
3. Je ziet nu een lijst met toegestane programma’s. Staat dat van ons niet in de lijst? Klik dan op ”Andere app toestaan…” en voeg onze software toe aan de lijst. 
   Ga alleen verder met stap 4 als de knop "Andere app toestaan…” niet verschijnt.
4. Klik op “Instellingen wijzigen” en log in met de inloggegevens van je computer (degene die je gebruikt wanneer je je computer opstart). De knop ”Andere app toestaan…” moet nu beschikbaar zijn. Als je apc.exe in de lijst met programma’s ziet, dan weet je dat we op de witte lijst staan en dat je kunt doorgaan en je bestelling plaatsen.
5. Mocht je, na het aanpassen van de firewall/antivirus en het installeren van de nieuwste versie van onze software, nog steeds problemen ervaren met het plaatsen van je bestelling, dan adviseren we je om je computer rechtstreeks op de modem aan te sluiten met een kabel, in plaats van Wifi te gebruiken.

Opmerking: als je Kaspersky, Norton Symantec antivirus of een ander antivirus programma gebruikt, dien je deze ook aan te passen (Voor Norton antivirus pas je ook de "Web access protection" aan). Daarnaast adviseren we je om tijdelijk de proxy server los te koppelen als je die gebruikt. 
Lees meer over het aanpassen van je antivirusprogramma in onze FAQ.

Mac

Volg onderstaande stappen om je beveiligingsinstellingen aan te passen en onze software toe te staan:

1. Klik op het Apple icoon en daarna op "Systeemvoorkeuren".
2. Klik op "Beveiliging & privacy" en selecteer "Firewall".
3. Klik op "Firewall opties".
4. Klik op de knop met het "+" teken en selecteer het albelli programma in de lijst. 

Heb je nog vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag!